TechBase Support Portal
Został uruchomiony TechBase Support Portal. Jest to system do zarządzania zgłoszeniami technicznymi.
Aby dodać zgłoszenie należy posiadać aktywne konto na Katalogu Produktów i zalogować się tym samym loginem i hasłem pod adresem http://support.techbase.eu .
Można dodać zgłoszenie do następujących projektów:
- Wsparcie techniczne
- Zgłoszenie serwisowe
- Zgłoszenie błędu oprogramowania
- Braki lub błędy w dokumentacji
Dodając nowe zgłoszenie pamiętajmy o bardzo dokładnym opisie problemu, wypełnieniu wymaganych pól oraz dołączeniu i opisaniu niezbędnych plików poprzez funkcję dodania załącznika. Dzięki starannemu wypełnieniu formularza możemy być pewni że otrzymamy trafną odpowiedź w krótkim czasie.
Po dodaniu zgłoszenia otrzymamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zgłaszający będzie otrzymywał wiadomości o zmianie statusu zgłoszenia, postępach oraz zakończeniu rozwiązywania problemu.
Zmiany te można także na bieżąco monitorować logując się na swoje konto w TSP. Dodatkowo możliwe jest subskrybowanie wątku za pomocą kanału RSS.
Korzyści płynące z korzystania z TSP:
- krótki czas reakcji
- monitorowanie przez e-mail, WWW oraz RSS
- przejrzystość
- zapis przebiegu rozwiązania problemu w jednym miejscu
Zobacz też:
Portal wsparcia technicznego - informacje ogólne
Jak zgłosić błąd
techniczny przez Techbase Support Portal?
Jak przeprowadzić
zgłoszenie serwisowe przez Techbase Support Portal?

O Katalogu
